De Watergroep storing: wat doe je als je water werkt niet of er een probleem is?
Geen druppel water uit de kraan, een plotse drukval of troebel water: een storing bij De Watergroep zorgt meteen voor ongemak. Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kan inschatten of het probleem bij jou alleen speelt of dat er een grotere storing bezig is in jouw regio. Hieronder lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn, wat je zelf kan controleren en wanneer contact opnemen met de klantendienst zinvol is.
Is er een gekende storing bij De Watergroep in jouw regio?
De Watergroep levert drinkwater aan een groot deel van Vlaanderen, van kleine gemeenten tot grote steden. Bij een leidingbreuk, geplande werken of een technisch defect aan een pompstation kan de watertoevoer in een volledige straat of wijk uitvallen. Check daarom eerst de meldingen boven op deze pagina voordat je zelf op zoek gaat naar de oorzaak.
Melden meerdere buurtbewoners tegelijk een gelijkaardig probleem? Dan gaat het meestal om een storing op het leidingnetwerk en niet om een defect in jouw eigen woning.
Water werkt niet of probleem met waterdruk: veelvoorkomende oorzaken
Een storing kan verschillende vormen aannemen. Soms is er helemaal geen water meer, in andere gevallen komt er wel water maar met te weinig druk of met een afwijkende kleur of geur. De tabel hieronder geeft een overzicht van veelvoorkomende situaties.
| Storing | Mogelijke oorzaak | Wat kan je doen |
|---|---|---|
| Geen water uit de kraan | Leidingbreuk, geplande werken of onderbreking op het net | Check de meldingen boven op deze pagina en informeer bij buren of zij hetzelfde probleem hebben |
| Lage waterdruk | Werken in de straat, tijdelijke drukaanpassing of een verstopte leiding in de woning | Test verschillende kranen in huis; blijft de druk laag op meerdere plaatsen, dan ligt het probleem waarschijnlijk buiten je woning |
| Troebel of wit water | Lucht in de leidingen na herstellingswerken | Laat de kraan enkele minuten lopen; verdwijnt de troebelheid niet, neem dan contact op |
| Bruin of geel water | Neerslag in de leiding, vaak na werken in de omgeving | Laat koud water even doorlopen voor je het gebruikt om te drinken of te koken |
| Ongewone smaak of geur | Tijdelijke wijziging in de waterbehandeling of lokale werken | Blijft het probleem aanhouden na een dag, meld dit dan aan De Watergroep |
Wat kan je zelf controleren bij een waterprobleem?
Voor je contact opneemt met de klantendienst, is het nuttig om enkele zaken zelf te checken. Zo weet je zeker of het probleem bij het leidingnetwerk ligt of in je eigen woning.
- Controleer of de hoofdkraan van je woning volledig open staat
- Test meerdere kranen in huis, zowel binnen als buiten
- Vraag aan buren of zij hetzelfde probleem ervaren
- Kijk of er aankondigingen zijn van geplande werken in jouw straat
- Check de meldingen boven op deze pagina voor gelijkaardige klachten in jouw omgeving
Problemen met Mijn Watergroep of de digitale watermeter
Naast storingen aan de watertoevoer zelf, loop je soms tegen een technisch probleem aan met het online klantenportaal of de digitale watermeter. Dit is meestal een apart probleem, los van de fysieke waterlevering.
| Melding of probleem | Mogelijke oorzaak | Wat kan je doen |
|---|---|---|
| Kan niet inloggen op Mijn Watergroep | Tijdelijk technisch probleem of foutieve inloggegevens | Vernieuw de pagina, wis je browsercache of probeer later opnieuw |
| Digitale meter toont geen of foutieve gegevens | Tijdelijk verbindingsprobleem tussen meter en systeem | Wacht enkele uren en controleer opnieuw via je account |
| Online betaling of facturatie werkt niet | Storing op het betaalplatform of onderhoud aan het systeem | Probeer op een later moment opnieuw of gebruik een alternatieve betaalmethode |
| Melding van een storing indienen mislukt | Tijdelijke overbelasting van het meldingsformulier | Herlaad de pagina of neem telefonisch contact op |
Wanneer neem je contact op met De Watergroep?
Heb je zelf alles gecontroleerd en blijft het probleem aanhouden, dan is het tijd om de klantendienst te contacteren. Dit is vooral aan te raden in de volgende situaties:
- Je hebt helemaal geen water en dit duurt langer dan enkele uren
- Er is zichtbaar waterverlies of een lek op straat
- Het water blijft troebel, verkleurd of van geur veranderd na een langere periode
- Je vermoedt een defect aan je eigen watermeter of aansluiting
Voor officiële informatie, het melden van een storing of vragen over je aansluiting kan je terecht op de website van De Watergroep.
Blijf op de hoogte via Storingvandaag.be
Een waterprobleem is vervelend, maar meestal ben je niet de enige die er last van heeft. Door de meldingen boven op deze pagina te volgen, krijg je snel een beeld van de situatie in jouw buurt en weet je of het probleem al bekend is.
Heb je zelf een storing opgemerkt? Deel je ervaring boven op deze pagina, zo help je andere bezoekers uit jouw regio om sneller duidelijkheid te krijgen.
Alle reacties
Fanny De Bie –
Bijna geen water en geen druk
Mazereel Koen –
Geen druk op water. Bovekerkestraat 8680 Koekelare.
Martine Dinnecourt –
velodroomstraat 57 8700 tielt
water afgesloten
Georges Vanbrabant –
geen water in de Zouwstraat en Strijphoutstraat in Genk
Hinnisdaels Erwin –
Geen water in de Kersenstraat in Sint-Truiden.
Hier was wel iemand bezig van de watergroep maar die is inmiddels vertrokken.
Vraag me af waarom die persoon de mensen niet kan verwittigen als ie alles afsluit.
Gewoon schandalig en totaal respectloos.
emile de smet –
Geen water in de Pieter michielsstraat