Vivaqua storing: wat te doen als je water niet werkt of het waterdruk probleem geeft
Geen water uit de kraan, een verdachte troebele smaak of een leiding die plots droogvalt: een Vivaqua storing zorgt meteen voor ongemak. Vivaqua staat in voor de productie en distributie van drinkwater in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en beheert daarnaast de riolering. Hieronder vind je uit welke hoek het probleem meestal komt, wat je zelf kan controleren en wanneer het tijd is om de klantendienst te bellen.
Herken je dit? Vivaqua werkt niet of water is plat
Wanneer je kraan plots geen of weinig water geeft, of het water “plat” aanvoelt door een lage druk, ligt de oorzaak niet altijd bij Vivaqua zelf. Vaak gaat het om een lokale ingreep zoals een werf, een reparatie aan het leidingnet of een geplande onderhoudsbeurt in jouw straat of gemeente. Check bovenaan deze pagina eerst of andere gebruikers in jouw buurt een gelijkaardig probleem melden voor je verder zoekt.
Een storing bij het waterbedrijf treft doorgaans een hele straat of wijk tegelijk. Heb jij als enige geen water, dan ligt het probleem meestal bij je eigen binneninstallatie.
Veelvoorkomende storingen bij Vivaqua en mogelijke oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van situaties die je als consument het vaakst tegenkomt, samen met wat je er zelf aan kan doen.
| Storing of klacht | Mogelijke oorzaak | Wat kan je doen |
|---|---|---|
| Geen water uit de kraan | Werken aan het leidingnet, tijdelijke afsluiting, defect aan de hoofdleiding | Controleer de meldingen bovenaan deze pagina en informeer bij buren of zij hetzelfde probleem hebben |
| Lage waterdruk of water dat “plat” aanvoelt | Herstelling in de buurt, luchtbellen in de leiding na werken, verstopte perlator | Maak de perlator (het roostertje) van je kraan los en spoel schoon, laat de kraan even doorlopen |
| Troebel of melkachtig water | Luchtbellen na herstelling, meestal tijdelijk en onschadelijk | Laat de kraan enkele minuten lopen tot het water helder is |
| Waterlek op straat of trottoir | Defect aan een leiding van het openbare net | Meld dit via de officiële kanalen van Vivaqua, dit is geen probleem dat je zelf kan oplossen |
| Onaangename geur of smaak | Kan te maken hebben met de binneninstallatie of, zelden, met het net | Controleer eerst je eigen leidingen en toestellen voor je Vivaqua contacteert |
Wat kan je zelf controleren voor je Vivaqua belt?
Voor je de klantendienst contacteert, loont het om enkele zaken bij jezelf thuis na te kijken. Zo vermijd je onnodige telefoontjes en weet je sneller of het probleem bij jou of bij het net ligt.
- Controleer of de hoofdkraan in je woning volledig open staat
- Test een andere kraan in huis: heb je overal geen water, of enkel op één plek?
- Vraag na bij buren of zij hetzelfde probleem ondervinden
- Kijk of er werken bezig zijn in je straat (werfborden, signalisatie)
- Check bovenaan deze pagina of er al meldingen binnenkwamen voor jouw gemeente
Veelvoorkomende meldingen en wat ze betekenen
Vivaqua werkt niet met technische foutcodes zoals bijvoorbeeld een app of internetprovider dat doet. Wel kom je als bewoner soms specifieke situaties tegen die om een andere aanpak vragen. Onderstaand overzicht helpt je om de situatie correct in te schatten.
| Situatie | Wat het betekent | Vervolgstap |
|---|---|---|
| Volledige onderbreking in de hele straat | Wijst vaak op geplande of dringende werken aan het net | Raadpleeg de meldingen bovenaan deze pagina, meestal is dit tijdelijk |
| Alleen bij jou thuis geen water | Mogelijk probleem met je eigen binneninstallatie of aansluiting | Controleer je eigen kranen en leidingen, contacteer eventueel een loodgieter |
| Waterschade of overstroming door een lek | Defect aan een leiding van het openbare net of aan je eigen installatie | Bij twijfel over de oorsprong: contacteer Vivaqua voor verduidelijking |
| Aanhoudend probleem na een melding | Herstelling kan langer duren dan verwacht, afhankelijk van de omvang | Volg de updates bovenaan deze pagina of neem contact op met de klantendienst |
Wanneer neem je best contact op met Vivaqua?
Bij een duidelijk lek op straat, een defecte hoofdleiding of aanhoudende problemen die niet in je eigen woning te verklaren zijn, neem je best rechtstreeks contact op met Vivaqua. Voor dringende situaties zoals een waterlek dat schade veroorzaakt, is snel handelen aangewezen. Voor algemene vragen, klachten over facturatie of niet-dringende meldingen kan je terecht op de officiële website van Vivaqua.
Storing checken voordat je actie onderneemt
Voor je zelf gaat zoeken naar de oorzaak van een probleem, is het altijd nuttig om eerst na te gaan of anderen in jouw buurt hetzelfde ondervinden. Dat bespaart je tijd en geeft meteen een beter beeld van de situatie: gaat het om een lokaal probleem in je eigen woning, of om een storing die het hele net treft?
Blijf je met vragen zitten of duurt de storing langer dan verwacht, aarzel dan niet om via de officiële kanalen van Vivaqua meer duidelijkheid te vragen. Zo weet je zeker dat je de juiste stappen zet en snel weer over stromend water beschikt.
Alle reacties
Carlos Vande Putte –
Geen druppel water in de regio Park Ten Hove laan