Doccle storing: wat je moet weten als de app of website niet werkt
Merk je dat Doccle plat ligt of dat je documenten niet kunt raadplegen? Je bent niet de enige. Een Doccle storing zorgt er geregeld voor dat gebruikers in België tijdelijk niet bij hun facturen, loonfiches of officiële documenten kunnen. Hieronder lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kunt proberen en wanneer je best contact opneemt met de klantendienst.
Is er nu een gekende storing bij Doccle?
Bovenaan deze pagina zie je de meest recente meldingen van andere gebruikers. Komen er de laatste minuten opvallend veel meldingen binnen over hetzelfde probleem, dan gaat het wellicht om een storing bij Doccle zelf en niet om een technisch mankement bij jou thuis.
Een storing kan verschillende oorzaken hebben: een onderhoud aan de servers, een probleem bij een partnerbedrijf dat documenten aanlevert, of een tijdelijke overbelasting tijdens piekmomenten zoals de aanlevering van jaarlijkse belastingdocumenten.
Voordat je de klantendienst contacteert, loont het altijd de moeite om eerst na te gaan of het probleem bij jouw eigen toestel of internetverbinding ligt.
Doccle werkt niet: veelvoorkomende problemen
Niet elk probleem is meteen een echte storing. Vaak gaat het om een kleine technische hapering die je zelf snel kunt oplossen. Hieronder vind je een overzicht van veelvoorkomende situaties.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Doccle app opent niet of stort af | Sluit de app volledig af en start ze opnieuw. Controleer of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd via de App Store of Google Play. |
| Website laadt traag of blijft hangen | Ververs de pagina, wis de cache van je browser of probeer een andere browser. |
| Documenten worden niet getoond | Wacht enkele minuten, sommige documenten worden pas na verwerking door de afzender zichtbaar. Controleer ook of het juiste profiel of bedrijf geselecteerd is. |
| Inloggen lukt niet (itsme, eID of wachtwoord) | Controleer of je gsm of kaartlezer correct verbonden is en of je inloggegevens actueel zijn. |
| Doccle ligt volledig plat | Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Controleer bovenaan deze pagina of anderen hetzelfde probleem melden. |
Wat kan je zelf proberen bij een defect of panne?
Voordat je ervan uitgaat dat het om een echte panne bij Doccle gaat, loop je best deze checklist af. In veel gevallen ligt de oorzaak niet bij Doccle zelf, maar bij een lokale instelling.
- Controleer je internetverbinding via wifi en via mobiele data.
- Herstart je gsm, tablet of computer.
- Werk de Doccle app bij naar de nieuwste versie.
- Log uit en opnieuw in op je account.
- Controleer of je systeemdatum en -tijd correct staan ingesteld, dit kan inlogproblemen met itsme of eID veroorzaken.
- Probeer de website als alternatief voor de app, of omgekeerd.
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Doccle
Doccle toont doorgaans algemene foutmeldingen in plaats van technische foutcodes. Hieronder een overzicht van de meest gerapporteerde meldingen en wat ze meestal betekenen.
| Foutmelding | Wat het betekent |
|---|---|
| “Er is iets misgelopen, probeer later opnieuw” | Duidt meestal op een tijdelijk serverprobleem bij Doccle. Wacht even en probeer het later opnieuw. |
| “Verbinding mislukt” | Wijst op een probleem met je internetverbinding of een tijdelijke onderbreking van de dienst. |
| “Sessie verlopen” | Je bent automatisch uitgelogd na een periode van inactiviteit. Log gewoon opnieuw in. |
| “Document niet beschikbaar” | Het document is nog niet verwerkt door de verzendende partij of tijdelijk niet opvraagbaar. |
Wanneer neem je best contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je bovenstaande stappen hebt doorlopen, en zie je ook bij andere gebruikers meldingen over hetzelfde issue? Dan is het aangewezen om rechtstreeks contact op te nemen met Doccle.
Je vindt de meest actuele contactmogelijkheden en openingsuren op de officiële website van Doccle. Daar kun je ook nagaan of er een gepland onderhoud loopt dat de dienst tijdelijk beïnvloedt.
Blijf op de hoogte via Storingvandaag.be
Twijfel je of het probleem bij jou ligt of bij Doccle zelf? Meld je ervaring bovenaan deze pagina en bekijk of andere gebruikers hetzelfde probleem ondervinden. Zo help je mee om snel duidelijkheid te krijgen over een mogelijke storing en blijf je op de hoogte van de actuele status van Doccle in België.
Alle reacties
katja Blanken –
Bij mij staat Doccle nog steeds als "in onderhoud" - sinds gisterenmorgen
calimero –
doccle volledig offline. leuk als je net je belastingen moet invullen ....
donni francis –
ik krijg mij niet aangemeld via mijn id kaart al 2 dagen, en alles was ervoor in orde"