DIV storing: wat doe je als DIV niet werkt of plat ligt?
Je wil snel je nummerplaat aanvragen, een voertuig inschrijven of een adreswijziging doorgeven, maar de website van de DIV reageert niet zoals verwacht. Een DIV storing kan behoorlijk vervelend zijn, zeker als je een deadline hebt voor je verzekering of technische keuring. In dit artikel lees je hoe je herkent of het probleem bij de dienst zelf ligt, wat je zelf kan proberen en wanneer je best contact opneemt met de klantendienst.
Wat is de DIV precies?
De DIV, voluit de Dienst voor Inschrijving van Voertuigen, valt onder de FOD Mobiliteit en Vervoer. Via deze dienst regel je in België alles rond de inschrijving van voertuigen: nummerplaten aanvragen, eigenaarswissels doorgeven, voertuigen schrappen of gegevens aanpassen. Steeds meer van deze zaken verlopen online, wat handig is, maar ook betekent dat je afhankelijk bent van een werkende website en correcte digitale identificatie.
Herken je een DIV storing?
Niet elk probleem dat je ondervindt, wijst automatisch op een echte storing bij de DIV. Soms zit het probleem bij je eigen internetverbinding, browser of digitale sleutel. Kijk daarom eerst of anderen hetzelfde melden bovenaan deze pagina, waar actuele meldingen van gebruikers verzameld worden.
Typische signalen van een storing bij DIV zelf zijn:
- De website laadt helemaal niet of blijft hangen op een wit scherm
- Inloggen met itsme of je eID lukt bij niemand meer
- Een aanvraag blijft eindeloos “in behandeling” staan zonder bevestiging
- Betalingen voor een nummerplaat worden niet verwerkt, ook al is het bedrag afgeschreven
- Meerdere gebruikers melden gelijktijdig hetzelfde probleem
Veelvoorkomende problemen met DIV en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van klachten die vaak voorkomen wanneer DIV niet werkt, samen met wat je zelf kan proberen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Website laadt traag of helemaal niet | Ververs de pagina, probeer een andere browser of wacht enkele minuten en probeer opnieuw |
| Inloggen met itsme of eID lukt niet | Controleer of je itsme-app up-to-date is en of je kaartlezer correct werkt bij eID |
| Aanvraag blijft hangen zonder bevestiging | Vermijd de aanvraag opnieuw te versturen, wacht en controleer later of je een bevestigingsmail ontving |
| Betaling lukt niet of wordt dubbel afgeschreven | Neem een screenshot van je betalingsbewijs en contacteer de klantendienst als het probleem aanhoudt |
| Nummerplaat wordt niet toegekend na aanvraag | Wacht de normale verwerkingstijd af voor je opnieuw contact opneemt |
Foutmeldingen bij DIV: wat betekenen ze?
Foutmeldingen bij een DIV storing zijn niet altijd even duidelijk. Hieronder een overzicht van de meest voorkomende types foutmeldingen die gebruikers rapporteren, en wat ze doorgaans aangeven.
| Type foutmelding | Wat het waarschijnlijk betekent |
|---|---|
| “Dienst tijdelijk niet beschikbaar” | De server is overbelast of er is gepland onderhoud bezig |
| “Sessie verlopen” of “time-out” | Je verbinding duurde te lang, log opnieuw in |
| “Authenticatie mislukt” | Probleem met itsme, eID of kaartlezer, controleer je digitale identificatiemiddel |
| “Betaling niet verwerkt” | De koppeling met het betalingsplatform ondervindt een probleem |
Twijfel je of het probleem bij jezelf of bij DIV ligt? Kijk dan altijd eerst bovenaan deze pagina of andere gebruikers een gelijkaardig probleem melden.
Wat kan je zelf doen als DIV niet werkt?
Voor je de klantendienst belt, loont het om enkele eenvoudige stappen te doorlopen. Vaak lost het probleem zichzelf op binnen enkele minuten tot uren.
- Controleer je eigen internetverbinding en probeer eventueel via wifi én mobiele data
- Wis cookies en cache van je browser of probeer een andere browser
- Sluit andere tabbladen of apps die je eID-lezer of itsime kunnen blokkeren
- Probeer het later opnieuw, zeker tijdens drukke momenten zoals begin van de maand
- Check of er gepland onderhoud is aangekondigd op de officiële kanalen
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je bovenstaande stappen hebt geprobeerd? Dan is het tijd om rechtstreeks contact op te nemen. Dit is zeker aan te raden als je een dringende deadline hebt, bijvoorbeeld voor een technische keuring of verzekeringsdossier waarbij je nummerplaat vereist is.
Voor officiële informatie, actuele openingsuren en contactmogelijkheden raadpleeg je best de website van de FOD Mobiliteit en Vervoer. Daar vind je ook meldingen over gepland onderhoud of gekende technische problemen.
Is een DIV storing een landelijk probleem?
Een storing bij DIV treft doorgaans alle gebruikers in België tegelijk, ongeacht in welke provincie je woont, omdat het om één centraal systeem gaat. Lokale internetproblemen bij je eigen provider kunnen echter een gelijkaardig effect geven, waardoor het lijkt alsof DIV plat ligt terwijl enkel jouw verbinding hapert.
Heb je zelf net een DIV storing meegemaakt? Meld je ervaring bovenaan deze pagina, zodat andere bezoekers snel weten of het probleem bij hen of bij de dienst zelf ligt. Zo help je mee om snel duidelijkheid te scheppen voor iedereen die op dit moment met DIV worstelt.
Alle reacties
Christophe Canoo –
Ik krijg sinds gisteren de melding 'redirecting' als ik wil inloggen