De Lijn storing: wat te doen als de app of website niet werkt
Sta je aan de halte te wachten en toont de app geen actuele info meer, of kun je online geen ticket kopen? Een De Lijn storing is vervelend, zeker als je van de dienst afhankelijk bent om op tijd op je bestemming te raken. Op deze pagina lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kan proberen en wanneer je best contact opneemt met de klantendienst.
Bovenaan deze pagina vind je de recentste meldingen van andere gebruikers. Zo zie je meteen of je niet de enige bent die met een probleem zit, of dat het defect eerder bij je eigen toestel of internetverbinding ligt.
Is het een gekende storing bij De Lijn?
Voor je zelf aan de slag gaat, is het handig om na te gaan of het probleem breder speelt. Werkt de app niet, ligt de website plat, of krijg je enkel zelf een foutmelding? Dat onderscheid bepaalt grotendeels welke oplossing je nodig hebt.
- Check de meldingen bovenaan deze pagina op recente rapportages.
- Kijk of het probleem zich voordoet op meerdere toestellen (gsm, tablet, computer).
- Test een andere internetverbinding, bijvoorbeeld wifi versus mobiele data.
- Ga na of de storing beperkt blijft tot één functie, zoals de real-time reisplanner, of dat de hele app plat ligt.
Een storing bij De Lijn betekent niet altijd dat de bussen of trams zelf niet rijden. Vaak gaat het om een digitale dienst, zoals de app, de website of de online verkoop van tickets, die tijdelijk niet bereikbaar is.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Sommige problemen keren regelmatig terug. Hieronder vind je een overzicht van de meest gemelde issues en wat je er zelf aan kan doen voor je de klantendienst contacteert.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| De Lijn-app opent niet of crasht | Sluit de app volledig af en start ze opnieuw op. Controleer of je de laatste versie hebt via je app store en herstart je gsm indien nodig. |
| Real-time info klopt niet of ontbreekt | Ververs de pagina of app. Controleer je internetverbinding. Bij aanhoudende problemen ligt het vaak aan een tijdelijke storing bij de gegevensdoorgifte. |
| Website delijn.be laadt niet | Wis de cache van je browser of probeer een andere browser. Test ook of de site via mobiele data wel bereikbaar is. |
| Online ticket kopen lukt niet | Controleer je betaalgegevens en probeer een andere betaalmethode. Sluit onnodige tabbladen en probeer opnieuw na enkele minuten. |
| Buzzy Pazz of Mobib-kaart wordt niet herkend | Controleer of de kaart nog geldig is en niet beschadigd is. Bij herhaaldelijke problemen aan de validator kan je dit best melden. |
Wat je zelf kan proberen bij een storing
Voor je de klantendienst belt of mailt, loont het om enkele basisstappen te doorlopen. Vaak lost een klein probleem zichzelf op met een simpele herstart.
- Herstart de app of herlaad de website volledig.
- Controleer of je toestel over voldoende opslagruimte en een stabiele verbinding beschikt.
- Verwijder en installeer de app opnieuw als een update niet correct is doorgevoerd.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is, zeker bij oudere gsm’s.
- Kijk na of het probleem verdwijnt wanneer je van wifi naar mobiele data schakelt, of omgekeerd.
Foutcodes en meldingen bij De Lijn
Bij een storing krijg je soms een foutmelding te zien in plaats van een duidelijke uitleg. Hieronder een overzicht van veelvoorkomende meldingen en wat ze meestal betekenen.
| Melding | Wat het betekent |
|---|---|
| “Geen verbinding met de server” | De app of website kan de gegevens van De Lijn niet ophalen. Vaak tijdelijk en gerelateerd aan onderhoud of drukte op het netwerk. |
| “Route kon niet berekend worden” | De reisplanner vindt geen geldige verbinding, mogelijk door een tijdelijke storing in de dienstregeling of een probleem met je locatiegegevens. |
| “Betaling mislukt” | Er is een probleem bij het verwerken van je online betaling. Controleer je betaalgegevens of probeer een andere betaalmethode. |
| “Sessie verlopen” | Je bent automatisch uitgelogd, meestal na een periode van inactiviteit. Log opnieuw in om verder te gaan. |
Wanneer contacteer je de klantendienst van De Lijn?
Blijft het probleem aanhouden nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd? Dan is het tijd om contact op te nemen met de officiële klantendienst van De Lijn. Zij kunnen nagaan of er een grotere technische storing speelt of dat het probleem specifiek bij jouw account of toestel ligt.
Neem zeker contact op wanneer:
- Je meerdere dagen na elkaar dezelfde storing ervaart.
- Een betaling wel is afgeschreven, maar je geen ticket hebt ontvangen.
- Je Buzzy Pazz of Mobib-kaart blijvend niet wordt herkend aan de validator.
- De storing een directe invloed heeft op je reisplanning, bijvoorbeeld bij een belangrijke afspraak.
Blijf op de hoogte van storingen bij De Lijn
Digitale diensten zoals apps en websites lopen wel eens vast, ook bij een grote speler als De Lijn. Door meldingen van andere gebruikers te volgen, weet je sneller of het probleem breder speelt of dat je zelf actie moet ondernemen. Kom je iets tegen wat hier niet vermeld staat? Deel dan gerust je eigen ervaring bovenaan deze pagina, zo help je andere reizigers verder.
