Qonto storing: wat te doen als de app of website niet werkt
Kun je niet inloggen op Qonto, blijft de app hangen of lukt het niet om een betaling uit te voeren? Op deze pagina vind je uit of het om een gekende Qonto storing gaat of dat het probleem bij jouw toestel of verbinding ligt. Bovenaan deze pagina zie je de recentste meldingen van andere gebruikers, hieronder lees je hoe je het probleem zelf kunt aanpakken.
Is Qonto plat of ligt het probleem bij jou?
Een storing bij Qonto uit zich meestal op dezelfde manier voor alle gebruikers tegelijk: de app of website reageert niet, transacties blijven “in verwerking” staan of je kunt helemaal niet inloggen. Als je via meerdere toestellen of netwerken hetzelfde probleem ondervindt, wijst dat op een defect langs de kant van Qonto.
Merk je dat enkel jouw account of toestel problemen geeft, terwijl anderen gewoon kunnen inloggen? Dan gaat het vaker om een lokaal probleem, zoals een verouderde app, een trage internetverbinding of een verlopen sessie.
Voor je de klantendienst contacteert: check eerst de meldingen bovenaan deze pagina. Zo weet je meteen of anderen hetzelfde probleem melden.
Qonto werkt niet: veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hieronder vind je een overzicht van situaties waarbij gebruikers vaak melden dat Qonto niet werkt, samen met stappen die je zelf kunt proberen.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| App start niet op of blijft hangen | Sluit de app volledig af en start ze opnieuw. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd via de App Store of Google Play. |
| Je kunt niet inloggen | Controleer je gsm- of internetverbinding en probeer het opnieuw. Als je een tweestapsverificatie gebruikt, zorg dan dat je toegang hebt tot je verificatiemiddel. |
| Betaling of overschrijving blijft “in verwerking” | Wacht enkele minuten en herlaad de app of website. Bij aanhoudende problemen kan je best je transactieoverzicht controleren voor je opnieuw betaalt. |
| Kaart wordt geweigerd | Controleer of je kaart nog geldig is en of je voldoende saldo hebt. Kijk ook na of je kaart correct is geactiveerd in de app. |
| Website laadt traag of niet | Wis de cache van je browser of probeer een andere browser. Een storing bij je internetprovider kan ook aan de basis liggen. |
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Qonto en wat je kan doen
Naast algemene problemen krijg je soms een specifieke foutmelding te zien. Hieronder een overzicht van meldingen die vaker voorkomen en wat je er zelf aan kunt doen.
| Foutmelding | Mogelijke oorzaak en oplossing |
|---|---|
| “Verbinding met de server mislukt” | Wijst meestal op een tijdelijk probleem bij Qonto of bij jouw internetverbinding. Probeer het na enkele minuten opnieuw. |
| “Ongeldige inloggegevens” | Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Gebruik indien nodig de functie “wachtwoord vergeten” in de app. |
| “Sessie verlopen” | Log opnieuw in. Dit gebeurt vaker als de app lange tijd op de achtergrond heeft gedraaid. |
| “Transactie kon niet worden verwerkt” | Kan wijzen op een tijdelijke storing of op een probleem met je saldo of kaartlimiet. Controleer je accountgegevens voor je het opnieuw probeert. |
Zelf checken voor je de klantendienst belt
Voor je contact opneemt met Qonto, loont het om eerst deze stappen te doorlopen:
- Herstart de app of vernieuw de website.
- Controleer je internetverbinding, zowel wifi als mobiele data.
- Kijk na of je de laatste update van de app hebt geïnstalleerd.
- Bekijk bovenaan deze pagina of anderen een gelijkaardig probleem melden.
- Log uit en opnieuw in als het probleem aanhoudt.
Wanneer neem je contact op met Qonto?
Blijft het probleem aanhouden, ook nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd? Dan neem je best rechtstreeks contact op met de klantendienst van Qonto. Zeker bij problemen met betalingen of je saldo is het aangeraden om niet te lang te wachten.
Je bereikt de Belgische klantendienst via de chatfunctie in je Qonto-app of op de officiële website van Qonto. Voor uitgebreide hulpartikels kan je ook terecht op het Belgische helpcentrum van Qonto.
Blijf op de hoogte van storingen bij Qonto
Een panne bij een zakelijke bank raakt al snel je facturatie, je betalingen of je boekhouding, dus het is logisch dat je snel wilt weten wat er aan de hand is. Kom je hier terecht met een probleem, meld het dan gerust bovenaan deze pagina, zo helpen je melding en die van anderen om snel een duidelijk beeld te krijgen van de situatie. Heb je het probleem zelf opgelost of duurt de storing intussen te lang? Laat het weten via een nieuwe melding of neem contact op met Qonto voor verdere hulp.
