itsme storing: wat doe je als itsme niet werkt of plat ligt?
Je wil snel inloggen bij je bank, de overheid of een andere dienst en plots weigert itsme dienst. Je bent niet de enige die met een itsme storing te maken krijgt. Bovenaan deze pagina zie je de meest recente meldingen van andere gebruikers, zodat je meteen weet of het probleem bij jou ligt of bij de dienst zelf.
In dit artikel lees je hoe je een storing herkent, wat je zelf kan proberen als itsme niet werkt en wanneer het zinvol is om de klantendienst te contacteren.
Ligt itsme plat of zit het probleem bij jouw toestel?
Voor je paniekeert, is het slim om na te gaan of het om een algemene storing gaat of om een lokaal probleem. Een storing bij itsme zelf treft meestal veel gebruikers tegelijk en duurt vaak maar een beperkte tijd. Een probleem met je eigen gsm of internetverbinding blijft daarentegen aanhouden tot je het zelf oplost.
Check bovenaan deze pagina of andere gebruikers gelijkaardige klachten melden. Zie je veel meldingen binnen een kort tijdsbestek, dan gaat het waarschijnlijk om een echte storing bij itsme.
Tip: itsme wordt gebruikt door heel wat Belgische banken, overheidsdiensten en bedrijven. Werkt de app niet bij één specifieke dienst, dan ligt het probleem mogelijk bij die partner en niet bij itsme zelf.
Veelvoorkomende problemen met itsme en hun oplossingen
Sommige problemen komen vaker voor dan andere. Hieronder vind je een overzicht van de meest gemelde klachten en wat je er zelf aan kan doen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| itsme werkt niet bij het inloggen | Verouderde app of instabiele internetverbinding | Update de app via de app store en controleer je wifi of mobiele data |
| App reageert traag of blijft hangen | Te weinig opslagruimte of achtergrondprocessen | Herstart je gsm en sluit andere apps die op de achtergrond draaien |
| Bevestigingscode komt niet toe | Slechte verbinding of tijdelijke serverdruk bij itsme | Wacht enkele minuten en probeer opnieuw, of herstart de app |
| itsme lijkt volledig plat te liggen | Algemene storing bij itsme of bij een aangesloten partner | Controleer de meldingen bovenaan deze pagina en wacht de storing af |
| Nieuwe activatie lukt niet | Verkeerde simkaart gekoppeld of verouderde gegevens | Volg het activatieproces opnieuw en gebruik je huidige simkaart |
Foutmeldingen bij itsme: wat betekenen ze?
Naast algemene problemen krijg je soms een specifieke foutmelding te zien in de app. Hieronder een overzicht van de meest voorkomende meldingen en wat ze doorgaans aangeven.
| Foutmelding | Wat het betekent | Wat je kan doen |
|---|---|---|
| Verbinding mislukt | De app kan geen contact maken met de server | Controleer je internetverbinding en probeer opnieuw |
| Sessie verlopen | De inlogpoging duurde te lang | Start de aanmeldprocedure opnieuw op |
| Code niet correct | Je hebt de gevraagde pincode verkeerd ingegeven | Geef de code voorzichtig opnieuw in, let op hoofdletters of cijfers |
| Activatie mislukt | De koppeling met je simkaart of identiteitsgegevens lukte niet | Herhaal het activatieproces of controleer je gegevens bij je identiteitskaart |
Zelf itsme problemen oplossen: praktisch stappenplan
Voor je de klantendienst contacteert, loont het om enkele basisstappen zelf te doorlopen. Deze eenvoudige acties lossen het merendeel van de klachten al op.
- Herstart je gsm volledig en open de app opnieuw
- Controleer of je de laatste versie van itsme hebt geïnstalleerd
- Ga na of je internetverbinding stabiel is, zowel via wifi als mobiele data
- Controleer of je systeemdatum en -tijd correct staan ingesteld
- Verwijder tijdelijke cachebestanden of herinstalleer de app als het probleem aanhoudt
- Kijk bovenaan deze pagina of anderen dezelfde storing melden
Wanneer neem je contact op met de klantendienst van itsme?
Blijft itsme niet werken nadat je alle stappen hierboven hebt doorlopen, dan is het tijd om de officiële kanalen te raadplegen. Zeker bij problemen met activatie, identiteitsgegevens of herhaalde foutmeldingen is het aangeraden om niet te lang te wachten.
Op de officiële supportpagina van itsme vind je actuele contactmogelijkheden en veelgestelde vragen die specifiek zijn afgestemd op de Belgische situatie.
Gaat het om een storing die duidelijk bij itsme zelf ligt, dan is contact opnemen vaak niet nodig. In dat geval is geduld je beste optie, want dit soort defecten wordt doorgaans binnen relatief korte tijd verholpen.
Blijf op de hoogte via Storingvandaag.be
Twijfel je of itsme momenteel plat ligt of dat het probleem enkel bij jou speelt? Kijk dan opnieuw naar de meldingen bovenaan deze pagina en deel gerust je eigen ervaring. Zo help je andere Belgische gebruikers snel het onderscheid te maken tussen een lokaal probleem en een echte storing.
Alle reacties
patrick piret –
ik log in vanuit azoren, werkt normaal goed maar heb op 2 diensten ; pensioenen en svb.nl een melding kan server niet vinden
Isabelle Bischop –
Itsme werkt niet met ING app.
Wim Delanoy –
Ik kan niet aanmelden op KBC Bolero met itsme op de laptop.
hilde –
Kan niet inloggen via itsme op de website van MyMinfin
Wim Janin –
MyGov en alle overheidswebsites laten niet toe in te loggen via itsme, wegens "technisch probleem". Kan dus ook gerust bij mygov liggen, eerder dan itsme.
Yvonne Voets –
Kan een bedrag via de bank niet overmaken omdat itsmi geen contact maakt