Water-Link storing: wat te doen als Water-Link niet werkt of plat ligt
Kraan open en geen druppel water? Of lukt het niet om in te loggen op je Water-Link account? Een storing bij Water-Link kan verschillende oorzaken hebben, van geplande werken tot een technisch probleem bij jou thuis. Op deze pagina lees je hoe je snel nagaat of het om een gekende storing gaat, wat je zelf kan proberen en wanneer je best contact opneemt met de klantendienst.
Is Water-Link plat of gaat het om een lokaal probleem?
Bovenaan deze pagina vind je actuele meldingen van andere gebruikers uit jouw regio. Zie je meerdere meldingen uit je buurt of gemeente, dan gaat het waarschijnlijk om een bredere storing, bijvoorbeeld door werken aan het leidingnet of een technisch defect bij Water-Link zelf. Staan er weinig of geen meldingen, dan ligt het probleem mogelijk bij je eigen woning of aansluiting.
Water-Link levert drinkwater aan een groot deel van de provincie Antwerpen en omstreken. Storingen kunnen dus ook zeer lokaal zijn, bijvoorbeeld door een leidingbreuk in één straat, terwijl de rest van het net gewoon functioneert.
Veelvoorkomende problemen met Water-Link en oplossingen
Hieronder vind je een overzicht van de meest gemelde problemen en wat je er zelf aan kan doen voor je de klantendienst belt.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat kan je doen? |
|---|---|---|
| Geen water uit de kraan | Werken aan het net, afsluiting of defect aan de hoofdleiding | Controleer of je hoofdkraan volledig open staat en vraag bij buren of zij hetzelfde probleem hebben |
| Lage waterdruk | Werken in de omgeving of een tijdelijke storing op het net | Wacht enkele uren en controleer of het probleem aanhoudt op meerdere kranen in huis |
| Bruin of troebel water | Werken aan leidingen waardoor bezinksel loskomt | Laat de koudwaterkraan enkele minuten doorlopen voor je het water gebruikt |
| MyWater-link account werkt niet | Tijdelijk technisch probleem of verouderde browsercache | Wis je browsercache, probeer een andere browser of gsm en controleer je internetverbinding |
| Vermoeden van waterlek | Beschadigde leiding binnen of buiten je woning | Sluit je hoofdkraan en meld het lek zo snel mogelijk |
Veelvoorkomende foutmeldingen op de website of in de app
Naast fysieke problemen met je watertoevoer kan je ook technische foutmeldingen tegenkomen bij het gebruik van de website of je online account. Dit zijn geen storingen aan je waterleiding, maar wel aan de digitale dienstverlening.
| Foutmelding | Betekenis | Oplossing |
|---|---|---|
| Fout 404: pagina niet gevonden | De pagina bestaat niet meer of de link is verouderd | Ga terug naar de startpagina en zoek opnieuw naar de gewenste pagina |
| Fout 500: interne serverfout | Tijdelijk probleem op de server van de website | Herlaad de pagina na enkele minuten of probeer het later opnieuw |
| Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord | Foutieve inloggegevens of vergeten wachtwoord | Gebruik de wachtwoord vergeten functie om je account te herstellen |
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd na inactiviteit | Log opnieuw in met je gebruikersnaam en wachtwoord |
Wat kan je zelf doen bij een storing?
Voor je de klantendienst contacteert, loop je best deze checklist even af. Zo weet je zeker of het probleem bij jou ligt of ruimer speelt.
- Controleer of buren of huisgenoten hetzelfde probleem ervaren
- Kijk bovenaan deze pagina of anderen in jouw regio een gelijkaardige melding hebben gemaakt
- Ga na of er aangekondigde werken zijn in je straat of gemeente
- Test je hoofdkraan en controleer of alle kranen in huis last hebben van hetzelfde probleem
- Herstart je router als het probleem enkel je online account betreft
Een tijdelijke drukdaling of troebel water is meestal het gevolg van werken aan het leidingnet en lost zichzelf binnen enkele uren op.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden, gaat het om een vermoedelijk lek, of vind je nergens een verklaring voor de storing? Dan neem je best rechtstreeks contact op met Water-Link. Zeker bij een waterlek is snel handelen belangrijk om schade te beperken.
Voor actuele contactgegevens, openingsuren en meer informatie over je aansluiting of factuur, raadpleeg je de officiële website van Water-Link.
Blijf op de hoogte van storingen bij Water-Link
Een storing bij je waterleverancier is vervelend, maar meestal snel opgelost of van korte duur. Door de meldingen bovenaan deze pagina in de gaten te houden, weet je meteen of anderen in jouw buurt hetzelfde probleem ervaren. Heb je zelf een storing opgemerkt? Deel je melding gerust, zo help je andere gebruikers in jouw regio sneller vooruit.
Alle reacties
Carine Dingemans –
mijnwater-link.be onderdeel van de website is niet bereikbaar en laadt niet.. Al 3 dagen niet.
Ephraïm Poppe –
geen water in Zwijndrecht, Bloesemstraat 53 én alvast ook nr.55