Prime Video storing: wat te doen als de dienst niet werkt?
Zit je klaar voor een aflevering van je favoriete reeks en blijft het scherm zwart? Een Prime Video storing is vervelend, zeker op een moment dat je net wilt ontspannen. Hierboven op deze pagina zie je de actuele meldingen van andere gebruikers, zodat je meteen weet of het probleem breder speelt of dat het bij jouw eigen verbinding of toestel zit.
In dit artikel overloop je de meest voorkomende oorzaken van een Prime Video storing, wat je zelf kan proberen en wanneer het zinvol is om contact op te nemen met de klantendienst.
Is er een Prime Video storing of ligt het probleem bij jou?
Voor je zelf aan de slag gaat met oplossingen, is het handig om te weten of het probleem bij Amazon zelf ligt of bij jouw eigen apparatuur. Bekijk de meldingen bovenaan deze pagina: als meerdere gebruikers in België gelijkaardige klachten melden, wijst dat op een storing bij de dienst zelf.
Meld je eigen ervaring gerust ook, zo help je andere gebruikers en krijg je een duidelijker beeld van de situatie in jouw regio.
Een storing die enkel bij jou optreedt, wijst meestal op een lokaal probleem: je internetverbinding, je toestel of de app zelf. Een storing die bij veel gebruikers tegelijk voorkomt, wijst eerder op een probleem bij Prime Video.
Veelvoorkomende oorzaken wanneer Prime Video niet werkt
Er zijn verschillende redenen waarom Prime Video plat kan liggen of niet naar behoren functioneert. Hieronder vind je de meest voorkomende situaties.
- Een tijdelijke serverstoring bij Amazon Prime Video zelf.
- Een instabiele of trage internetverbinding thuis.
- Een verouderde versie van de app op je smart-tv, streamingstick of gsm.
- Problemen met je account of abonnement.
- Compatibiliteitsproblemen met bepaalde toestellen of besturingssystemen.
Wat kan je zelf proberen als Prime Video niet werkt?
Voor je de klantendienst contacteert, loont het de moeite om enkele eenvoudige stappen zelf te doorlopen. In veel gevallen los je een defect of probleem al op zonder externe hulp.
- Herstart de Prime Video app volledig en open ze opnieuw.
- Controleer je internetverbinding door een andere website of app te openen.
- Herstart je toestel: smart-tv, streamingstick, gsm of tablet.
- Kijk na of er een update beschikbaar is voor de Prime Video app.
- Log uit en opnieuw in op je Amazon-account.
- Controleer of je abonnement nog actief is via je Amazon-account.
- Test Prime Video op een ander toestel om te zien of het probleem zich daar ook voordoet.
Werkt geen van deze stappen? Dan is de kans groter dat het probleem bij Prime Video zelf ligt en niet bij jouw eigen apparatuur.
Veelvoorkomende storingen en oplossingen
| Storing | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Video start niet op of blijft laden | Controleer je internetverbinding en herstart de app |
| App crasht of sluit onverwacht af | Update de app naar de laatste versie of herinstalleer ze |
| Beeld hapert of buffert voortdurend | Controleer je wifi-signaal of sluit je toestel via een kabel aan |
| Geen geluid tijdens het afspelen | Controleer de audio-instellingen van je toestel en de app |
| Inloggen lukt niet | Controleer je gegevens of reset je wachtwoord |
| Prime Video volledig plat | Wacht tot de storing verholpen is en volg meldingen op deze pagina |
Veelvoorkomende foutcodes bij Prime Video
Amazon Prime Video toont soms een foutcode wanneer er een probleem optreedt. Hieronder vind je een overzicht van foutcodes die vaker voorkomen, samen met een algemene richting voor een oplossing.
| Foutcode | Mogelijke betekenis | Aanpak |
|---|---|---|
| 1060 | Probleem met de verbinding tussen app en server | Herstart je toestel en controleer je internetverbinding |
| 7031 | Probleem met het afspelen van video | Herstart de app of probeer een ander toestel |
| 1061 | Netwerk- of verbindingsprobleem | Controleer je wifi of netwerkinstellingen |
Zie je een foutcode die hier niet vermeld staat? Raadpleeg dan de officiële Prime Video klantendienst voor meer specifieke uitleg.
Wanneer neem je best contact op met de klantendienst?
Heb je alle stappen hierboven al geprobeerd en blijft Prime Video niet werken, dan is het tijd om de klantendienst te contacteren. Dit is zeker aan te raden wanneer:
- Het probleem al langer dan een paar uur aanhoudt.
- Je abonnement actief is, maar je toch geen toegang krijgt tot content.
- Er een foutcode verschijnt die je niet zelf kan oplossen.
- Andere gebruikers in België gelijkaardige klachten melden op deze pagina.
Via de officiële Prime Video website vind je de meest actuele contactopties en ondersteuning voor jouw specifieke situatie.
Blijf op de hoogte van een Prime Video storing
Een storing bij een streamingdienst zoals Prime Video is meestal tijdelijk van aard. Door de meldingen bovenaan deze pagina te volgen, weet je snel of het probleem breder speelt of dat het aan jouw eigen instellingen ligt.
Heb je zelf net een storing ervaren? Deel je ervaring dan bovenaan deze pagina en help zo andere gebruikers in België die met hetzelfde probleem worstelen.
Alle reacties
Bart –
Na toevoegen van ondertiteling bij een film ging het beeld op zwart.
Bij 1e poging leek ik film te kunnen hervatten. Beeld ging vrijwel direct weer oo zwart. Bij herhaalde vervolgpogingen na selectie Prime-app alles alleen nog maar zwart.