Exact Online storing: wat te doen als de dienst niet werkt?
Merk je dat Exact Online plat ligt of traag reageert? Je bent niet de enige. Een storing bij Exact Online kan behoorlijk wat impact hebben, zeker als je net je boekhouding, facturatie of loonverwerking wil afronden. Op deze pagina lees je hoe je snel nagaat of het probleem bij Exact Online zelf ligt, wat je zelf kan proberen en wanneer het zinvol is om de klantendienst te contacteren.
Bovenaan deze pagina vind je actuele meldingen van andere gebruikers in België. Zo krijg je snel een beeld van de situatie voor je zelf op zoek gaat naar een oplossing.
Is Exact Online nu plat of ligt het probleem bij jou?
Voor je begint met herstarten en instellingen aanpassen, is het handig om eerst te controleren of het om een algemene storing gaat. Bekijk de meldingen bovenaan deze pagina en kijk of anderen in jouw regio hetzelfde probleem melden.
Gaat het om een defect dat alleen bij jou optreedt, dan ligt de oorzaak meestal bij je internetverbinding, browser of lokale netwerkinstellingen. Melden meerdere gebruikers tegelijk een panne, dan is de kans groter dat Exact Online zelf met een technisch probleem kampt.
Een storing bij een clouddienst zoals Exact Online betekent niet automatisch dat je gegevens verloren zijn. In de meeste gevallen gaat het om een tijdelijke onderbreking van de toegang, niet om dataverlies.
Veelvoorkomende problemen met Exact Online
Sommige klachten komen vaker terug dan andere. Onderstaand overzicht helpt je om je probleem snel te herkennen en meteen de juiste stap te zetten.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat kan je doen |
|---|---|---|
| Exact Online werkt niet of laadt niet | Serverprobleem, onderhoud of netwerkstoring | Controleer meldingen bovenaan deze pagina en probeer het later opnieuw |
| Inloggen lukt niet | Verkeerd wachtwoord, sessieprobleem of tijdelijke serverstoring | Reset je wachtwoord of wacht enkele minuten en probeer opnieuw |
| Pagina blijft laden of hangt vast | Trage internetverbinding of browsercache | Ververs de pagina, wissel van browser of wis je cache |
| Facturen of documenten worden niet weergegeven | Synchronisatievertraging op de server | Wacht even en herlaad de module opnieuw |
| Koppeling met bank of andere software werkt niet | Tijdelijke onderbreking van de integratie | Controleer of de koppeling nog actief staat en probeer later opnieuw te synchroniseren |
| Traag werken van de omgeving | Hoge belasting op de servers tijdens piekmomenten | Vermijd drukke momenten zoals einde van de maand indien mogelijk |
Veelvoorkomende foutcodes bij Exact Online en wat ze betekenen
Bij een storing kan je browser soms een algemene foutmelding tonen. Deze codes zijn niet specifiek voor Exact Online, maar geven wel een indicatie van waar het probleem zich situeert.
| Foutcode | Betekenis | Wat te doen |
|---|---|---|
| 500 Internal Server Error | Er is een probleem op de server van de dienst | Probeer het na enkele minuten opnieuw |
| 502 Bad Gateway | Tijdelijke storing tussen servers | Herlaad de pagina of wacht kort |
| 503 Service Unavailable | De dienst is tijdelijk niet bereikbaar, vaak door onderhoud of overbelasting | Controleer meldingen en probeer later opnieuw |
| Time-out of geen verbinding | Trage of onderbroken internetverbinding | Controleer je wifi of netwerkkabel |
Wat kan je zelf proberen als Exact Online niet werkt?
Voor je de klantendienst belt, kan je met een paar eenvoudige stappen zelf al veel problemen oplossen.
- Controleer je internetverbinding op een ander apparaat
- Ververs de pagina of sluit en heropen je browser volledig
- Wis de cache en cookies van je browser
- Probeer een andere browser of een privévenster
- Controleer of je toestel en browser up-to-date zijn
- Kijk bovenaan deze pagina of anderen hetzelfde probleem melden
Lost geen van deze stappen het probleem op, dan wijst dat meestal op een storing bij Exact Online zelf, en niet op een technisch defect bij jou thuis of op kantoor.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je de bovenstaande stappen hebt doorlopen, dan is het tijd om rechtstreeks contact op te nemen. Ga naar de officiële supportpagina van Exact Online voor actuele contactmogelijkheden en eventuele onderhoudsmeldingen.
Heb je dringende zaken lopen, zoals een deadline voor een btw-aangifte of loonverwerking, meld dit dan duidelijk zodat de klantendienst de urgentie kan inschatten.
Blijf op de hoogte via Storingvandaag.be
Een storing bij Exact Online los je meestal niet zelf op, maar je kan wel snel inschatten of het probleem breder speelt. Kom je hier terecht met een probleem, meld het dan gerust bovenaan deze pagina. Zo help je andere gebruikers in België om sneller duidelijkheid te krijgen over de status van de dienst.
