Bol.com storing: wat je kan doen als Bol.com niet werkt
Merk je dat Bol.com niet werkt of dat de app plat ligt? Dan ben je niet de enige. Een Bol.com storing kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk technisch probleem tot onderhoud aan de servers. Bovenaan deze pagina zie je de recentste meldingen van andere gebruikers, zodat je meteen weet of het probleem breder speelt of enkel bij jou voorkomt.
In dit overzicht bekijken we welke problemen het vaakst opduiken, wat je zelf kan controleren en wanneer het zinvol is om contact op te nemen met de klantendienst.
Bol.com werkt niet: mogelijke oorzaken
Als Bol.com niet werkt, ligt de oorzaak meestal bij een van deze drie zaken: een probleem bij Bol.com zelf, je eigen internetverbinding, of een verouderde versie van de app. Voor je verder zoekt, is het nuttig om deze mogelijkheden stap voor stap uit te sluiten.
- Een storing bij de servers van Bol.com, bijvoorbeeld tijdens piekmomenten zoals koopjesacties of feestdagen.
- Gepland onderhoud, waardoor bepaalde functies tijdelijk niet beschikbaar zijn.
- Een lokaal probleem met je wifi, mobiel netwerk of internetprovider.
- Een verouderde app of browser die niet meer goed samenwerkt met de website.
Website plat of app die niet reageert
Wanneer de website plat ligt of de app blijft hangen, is dat vaak een teken van een storing die meerdere gebruikers tegelijk treft. Dit zie je doorgaans terug in de meldingen bovenaan deze pagina. Test intussen of andere websites wel gewoon werken, zo weet je snel of het probleem bij je eigen verbinding ligt.
Bestellingen of betalingen die vastlopen
Een ander veelvoorkomend probleem is een bestelling die niet doorgaat of een betaling die blijft hangen. Dit kan te maken hebben met een tijdelijke storing bij de betaalprovider, of met een probleem aan de kant van Bol.com zelf. Controleer in dat geval steeds je banksaldo en e-mail voor een eventuele bevestiging, voor je de bestelling opnieuw probeert.
Veelvoorkomende storingen en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest gemelde problemen bij Bol.com en wat je zelf kan proberen voor je de klantendienst contacteert.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Website laadt niet of blijft hangen | Ververs de pagina, wis je browsercache of probeer een andere browser |
| App reageert niet | Sluit de app volledig af en herstart je toestel |
| Kan niet inloggen | Controleer je wachtwoord en internetverbinding, probeer eventueel later opnieuw |
| Bestelling gaat niet door | Controleer je betaalgegevens en probeer een andere betaalmethode |
| Zoekfunctie werkt niet correct | Herlaad de pagina of pas je zoekterm aan |
Foutcodes bij Bol.com: wat betekenen ze?
Soms krijg je bij een storing een specifieke foutmelding te zien. Hieronder vind je enkele algemene categorieën van foutmeldingen die kunnen wijzen op een technisch probleem.
| Type foutmelding | Wat het kan betekenen |
|---|---|
| Serverfout (bijvoorbeeld een 5xx-melding) | Wijst op een probleem bij Bol.com zelf, meestal tijdelijk van aard |
| Pagina niet gevonden | De link of pagina bestaat mogelijk niet meer of is tijdelijk offline |
| Verbindingsfout | Duidt vaak op een probleem met je eigen internetverbinding |
| Time-out melding | De server reageert te traag, probeer het later opnieuw |
Herken je een foutcode niet in bovenstaand overzicht? Bekijk dan de actuele meldingen bovenaan deze pagina, mogelijk hebben andere gebruikers hetzelfde probleem al gemeld.
Zelf checken voor je klantendienst contacteert
Voor je de klantendienst belt of mailt, loont het om een aantal zaken zelf na te gaan. Zo bespaar je tijd en weet je sneller of het om een algemene storing gaat of een specifiek probleem bij jou.
- Controleer of andere websites en apps wel normaal werken.
- Herstart je router, gsm of computer.
- Kijk bovenaan deze pagina of anderen dezelfde storing melden.
- Update de Bol.com-app naar de laatste versie via je appstore.
- Wis tijdelijke bestanden en cache van je browser.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je bovenstaande stappen hebt doorlopen? Dan is het tijd om rechtstreeks contact op te nemen met Bol.com. Dit is zeker aan te raden bij problemen met een lopende bestelling, een betaling die is afgeschreven zonder bevestiging, of een defect aan je account dat je zelf niet kan oplossen.
Je vindt de contactmogelijkheden en veelgestelde vragen op de officiële klantendienst van Bol.com. Daar kan je ook nagaan of er op dat moment gekende problemen spelen die door Bol.com zelf zijn bevestigd.
Blijf op de hoogte van storingen bij Bol.com
Een storing bij Bol.com is meestal van korte duur, maar kan wel voor frustratie zorgen wanneer je net iets wil bestellen of opzoeken. Door de meldingen bovenaan deze pagina in de gaten te houden, weet je snel of het probleem breder speelt en hoef je niet onnodig zelf op zoek te gaan naar een oplossing.
Heb je zelf een probleem met Bol.com opgemerkt? Meld het bovenaan deze pagina, zo help je andere bezoekers om sneller te weten wat er aan de hand is.
Alle reacties
dirk van hese –
kan geen voucher ingeven. geeft een fout aan