Digi storing: wat te doen als Digi niet werkt of plat ligt
Sta je zonder internet of kan je niet bellen met je Digi-abonnement? Een Digi storing kan verschillende oorzaken hebben, van een lokaal netwerkprobleem tot een technisch defect bij je eigen toestel. Hierboven op deze pagina zie je de recentste meldingen van andere gebruikers, zodat je snel kan inschatten of het probleem bij Digi zelf ligt of eerder bij jouw configuratie.
In dit artikel overloop je stap voor stap wat je kan doen wanneer Digi niet werkt, hoe je een storing herkent en wanneer het zin heeft om de klantendienst te contacteren.
Is dit een gekende Digi storing of ligt het probleem bij jou?
Voor je in paniek raakt, is het nuttig om na te gaan of anderen in jouw buurt hetzelfde probleem melden. Meerdere meldingen binnen een kort tijdsbestek wijzen meestal op een storing bij Digi zelf, bijvoorbeeld door onderhoudswerken of een technisch defect op een zendmast.
Gaat het om een geïsoleerd probleem, dan ligt de oorzaak vaker bij je gsm-instellingen, je simkaart of lokale netwerkdekking. Een blik op de storingsmeldingen bovenaan deze pagina geeft je meteen een indicatie.
Veelvoorkomende problemen bij Digi
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest gemelde klachten en wat je zelf kan proberen voor je verdere stappen onderneemt.
| Probleem | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Geen mobiel netwerk (geen bereik) | Toestel herstarten, vliegtuigmodus kort aan- en uitzetten, controleer of je in een zone met slechte dekking zit |
| Geen mobiel internet (4G/5G werkt niet) | Controleer je databundel en instellingen, herstart je gsm, controleer of mobiele data actief staat |
| Kan niet bellen of gebeld worden | Simkaart verwijderen en opnieuw plaatsen, netwerkinstellingen controleren, toestel herstarten |
| Sms’en komen niet aan | Berichtencentrale-instellingen nakijken, toestel herstarten, storingsmeldingen op deze pagina raadplegen |
| Digi-app of klantenportaal werkt niet | App bijwerken naar de laatste versie, cache wissen, opnieuw inloggen |
| Trage internetverbinding | Controleer netwerkbereik, sluit apps die veel data verbruiken, test op een andere locatie |
Foutcodes bij Digi: wat betekenen ze?
Sommige gebruikers krijgen een specifieke foutmelding te zien op hun toestel. Onderstaande tabel geeft een algemeen overzicht van foutmeldingen die vaak voorkomen bij mobiele netwerken in het algemeen. Herken je een code die hier niet bij staat, neem dan contact op met de klantendienst voor verduidelijking.
| Foutmelding | Mogelijke betekenis | Wat kan je doen |
|---|---|---|
| Geen dienst / No service | Geen verbinding met het netwerk | Toestel herstarten, simkaart controleren, dekking in de omgeving nakijken |
| Simkaart niet herkend | Simkaart is beschadigd of niet correct geplaatst | Simkaart eruit halen en opnieuw plaatsen, eventueel testen in ander toestel |
| Netwerk niet beschikbaar | Tijdelijk probleem met netwerkverbinding | Even wachten, toestel herstarten, storingsmeldingen raadplegen |
Wat kan je zelf doen als Digi niet werkt?
Voor je de klantendienst contacteert, loont het de moeite om enkele basischecks uit te voeren. Vaak los je een probleem al op met deze eenvoudige stappen.
- Herstart je gsm volledig, niet enkel de vliegtuigmodus aan- en uitzetten
- Controleer of je databundel of belminuten nog niet opgebruikt zijn
- Verwijder de simkaart en plaats ze opnieuw correct terug
- Test of het probleem zich ook voordoet op een andere locatie
- Controleer of je toestelsoftware up-to-date is
- Kijk na of er onderhoudswerken gepland staan in jouw regio
Een storing lost zich vaak vanzelf op binnen enkele uren, zeker als het om een lokaal netwerkprobleem gaat. Heb je na deze checks nog steeds geen verbinding, dan is verdere actie aangewezen.
Digi storing: wanneer contacteer je de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je de bovenstaande stappen hebt doorlopen, dan is het tijd om de klantendienst van Digi te contacteren. Dit is vooral aangewezen wanneer:
- Het probleem al langer dan enkele uren duurt
- Je geen enkele melding van onderhoud of storing terugvindt
- Je toestel perfect werkt met een andere simkaart
- Meerdere resets en checks geen verschil maken
Je vindt de contactgegevens en het klantenportaal terug via de officiële website van Digi. Daar kan je ook nagaan of er gekende problemen gemeld zijn in jouw regio.
Blijf op de hoogte van storingen bij Digi
Een storing bij je mobiele provider is vervelend, zeker wanneer je bereikbaar moet zijn voor werk of familie. Door eerst de meldingen bovenaan deze pagina te bekijken en de basischecks te doorlopen, weet je snel of het probleem bij Digi ligt of bij je eigen toestel.
Kom je er zelf niet uit, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantendienst van Digi voor verdere hulp. Meld je eigen ervaring gerust bovenaan deze pagina, zo help je andere gebruikers snel inschatten of het om een grotere storing gaat.
