Pickx storing: wat te doen als Pickx niet werkt
Zit je net op de bank voor een film of een wedstrijd en valt Pickx plots uit? Je bent niet de enige die daarmee worstelt. Een Pickx storing kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk probleem bij Proximus tot een instelling op jouw eigen toestel. Hieronder lees je hoe je snel het verschil maakt tussen een gekende storing en een lokaal defect, en wat je zelf kan proberen voordat je de klantendienst belt.
Is er een gekende Pickx storing of ligt het probleem bij jou?
Bovenaan deze pagina zie je actuele meldingen van andere gebruikers. Komen er de laatste tijd veel meldingen binnen uit jouw regio, dan is de kans groot dat Proximus met een storing kampt. Zie je weinig of geen recente meldingen, dan wijst dat eerder op een probleem bij jou thuis.
Een storing bij Pickx uit zich vaak op één van deze manieren:
- Het beeld blijft hangen of valt volledig weg (Pickx is plat)
- De app of decoder start niet op of blijft laden
- Je krijgt een foutcode of foutmelding te zien
- Geluid en beeld lopen niet meer synchroon
- Bepaalde zenders of on demand content zijn niet beschikbaar
Pickx werkt niet: eerste checklist
Voordat je uitgaat van een grote storing, loop je best deze eenvoudige stappen af. In de meeste gevallen los je een lokaal probleem zo binnen enkele minuten op.
- Controleer of je internetverbinding werkt op andere toestellen
- Herstart je decoder of Pickx box door de stekker even uit te trekken
- Herstart je modem of router
- Kijk na of alle kabels goed aangesloten zijn
- Update de Pickx app als je via een smart-tv of smartphone kijkt
- Log opnieuw in als je een inlogprobleem ervaart
Een herstart van je decoder lost een groot deel van de gemelde problemen op. Geef het toestel na het uittrekken van de stekker minstens dertig seconden rust voordat je het opnieuw aansluit.
Pickx app werkt niet op smart-tv of smartphone
Gebruik je Pickx via een app op je smart-tv, tablet of smartphone, dan speelt vaak een andere factor mee dan bij een defect aan de decoder. Controleer of je toestel nog ondersteund wordt en of de app up-to-date is. Verwijder de app en installeer ze opnieuw als het probleem blijft aanhouden.
Veelvoorkomende storingen bij Pickx en oplossingen
Hieronder vind je een overzicht van veelgemelde problemen en wat je er zelf aan kan doen.
| Storing | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Geen beeld of zwart scherm | Decoder niet correct opgestart of HDMI-kabel los | Herstart de decoder en controleer de HDMI-aansluiting |
| Pickx blijft laden | Trage of onstabiele internetverbinding | Test je internetsnelheid en herstart je modem |
| App crasht of sluit vanzelf af | Verouderde appversie | Update de app via je app store |
| Geluid en beeld niet synchroon | Tijdelijke bufferstoring | Herstart het toestel en probeer een andere zender |
| Zenderaanbod onvolledig | Regionale storing bij Proximus | Controleer de storingsmeldingen bovenaan deze pagina |
Veelvoorkomende foutcodes bij Pickx
Krijg je een foutmelding op je scherm te zien, dan geeft dat vaak een goede aanwijzing over de oorzaak. Hier vind je enkele veelgemelde foutcodes en een algemene aanpak.
| Foutcode of melding | Wat het meestal betekent | Wat je kan proberen |
|---|---|---|
| Netwerkfout of verbindingsprobleem | De decoder krijgt geen verbinding met het netwerk | Controleer je internetverbinding en herstart je router |
| Content niet beschikbaar | Rechtenbeperking of tijdelijke serverstoring | Probeer later opnieuw of kies andere content |
| Inlogprobleem | Sessie verlopen of foutieve gegevens | Log opnieuw in met je Proximus account |
Herken je een specifieke foutcode niet in deze lijst, dan raden we aan de officiële ondersteuningspagina te raadplegen voor de meest actuele uitleg per melding.
Wanneer neem je contact op met de klantendienst?
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen en blijft Pickx niet werken, dan is het tijd om verder te kijken dan een eigen defect. Neem zeker contact op met de klantendienst als:
- Het probleem al langer dan een uur aanhoudt
- Meerdere toestellen in huis hetzelfde probleem tonen
- Je decoder blijft opnieuw opstarten zonder resultaat
- Je een foutcode krijgt die niet oplost na een herstart
Je vindt de contactgegevens en meer ondersteuning via de officiële klantendienst van Proximus. Zij kunnen nagaan of er een gekende panne is in jouw regio of of je decoder specifiek vervangen moet worden.
Blijf op de hoogte van Pickx storingen
Een storing bij Pickx is vervelend, maar meestal niet blijvend. Door eerst de meldingen bovenaan deze pagina te checken en daarna de eenvoudige stappen te doorlopen, los je het gros van de problemen zelf op. Blijft het probleem aanhouden, dan weet je nu exact wanneer en waar je terechtkan.
Kom je zelf een storing tegen? Meld ze bovenaan deze pagina, zo help je andere gebruikers snel te weten of het probleem bij Pickx zelf ligt.
