TUI storing: wat te doen als de website of app niet werkt
Merk je dat TUI niet reageert, dat je boeking niet lukt of dat de app blijft laden? Dan ben je niet de enige. Een TUI storing kan verschillende oorzaken hebben, van een tijdelijk technisch probleem bij TUI zelf tot een defect aan jouw eigen internetverbinding. Hierboven op deze pagina zie je de recentste meldingen van andere gebruikers, zodat je meteen weet of het probleem breder speelt of enkel bij jou voorkomt.
In dit artikel overloop je stap voor stap hoe je een storing herkent, wat je zelf kan proberen en wanneer het zinvol is om contact op te nemen met de klantendienst van TUI.
Is er echt een TUI storing of ligt het probleem bij jou?
Voor je actie onderneemt, is het handig om na te gaan of het probleem algemeen is of specifiek voor jouw toestel. Check de meldingen bovenaan deze pagina: als meerdere gebruikers gelijkaardige klachten melden op hetzelfde moment, wijst dat sterk op een storing bij TUI zelf.
Komen er weinig of geen meldingen binnen, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij jouw netwerk, browser of de TUI-app op je gsm of tablet.
Veelvoorkomende signalen van een storing
- De website van TUI laadt niet of blijft hangen op een wit scherm
- Je kan niet inloggen op je account, ook al gebruik je de juiste gegevens
- Boekingen of betalingen geraken niet verwerkt
- De app crasht telkens opnieuw bij het opstarten
- Je krijgt een foutmelding zonder duidelijke uitleg
TUI werkt niet: wat kan je zelf proberen?
Voor je de klantendienst belt, kan je met een aantal eenvoudige stappen vaak al zelf achterhalen of het probleem oplosbaar is. Deze checklist helpt je snel op weg.
- Herstart de TUI-app volledig en probeer opnieuw
- Controleer je internetverbinding via wifi en via mobiele data
- Werk de app bij naar de laatste versie in de App Store of Google Play
- Wis het cachegeheugen van de app of de browser
- Probeer de website via een ander toestel of een andere browser te openen
- Log uit en opnieuw in op je TUI-account
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is
Een herstart van je router of het wisselen tussen wifi en mobiele data lost verrassend vaak al de helft van de meldingen op die als “storing” worden ervaren, terwijl het in werkelijkheid om een lokaal verbindingsprobleem gaat.
Veelvoorkomende TUI storingen en oplossingen
Onderstaande tabel geeft een overzicht van problemen die vaak worden gemeld, samen met wat je er zelf aan kan doen.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat je kan proberen |
|---|---|---|
| Website laadt niet | Serverdruk of tijdelijk technisch defect bij TUI | Even wachten en later opnieuw proberen, browser verversen |
| App is plat of crasht | Verouderde appversie of softwarebug | App updaten of opnieuw installeren |
| Inloggen lukt niet | Foutieve login, vergeten wachtwoord of accountprobleem | Wachtwoord resetten via de officiële website |
| Boeking of betaling mislukt | Probleem bij de betaalprovider of tijdelijke storing | Ander betaalmiddel proberen, later opnieuw boeken |
| Reisdocumenten niet zichtbaar | Vertraging in synchronisatie van je account | App of pagina verversen, later opnieuw controleren |
Foutcodes bij TUI: wat betekenen ze?
Soms krijg je bij een storing een concrete foutmelding te zien. Hieronder vind je enkele algemene categorieën die je kan tegenkomen, met een indicatie van wat ze doorgaans betekenen.
| Type foutmelding | Wat het meestal betekent | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
| Serverfout (5xx) | Probleem aan de kant van TUI zelf | Later opnieuw proberen, geen actie nodig van jouw kant |
| Verbindingsfout | Probleem met jouw internetverbinding | Wifi of mobiele data controleren, router herstarten |
| Sessie verlopen | Je bent automatisch uitgelogd | Opnieuw inloggen op je account |
| Onbekende fout | Tijdelijk technisch probleem zonder duidelijke oorzaak | App of browser volledig herstarten |
Wanneer neem je best contact op met de klantendienst?
Blijft het probleem aanhouden nadat je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd? Dan is het tijd om rechtstreeks contact op te nemen met TUI. Dit is zeker aan te raden als je een dringende reis hebt gepland of als je vermoedt dat een betaling wel is afgeschreven maar niet correct verwerkt.
- Je hebt een boeking of vertrek binnen de komende 48 uur
- Je account toont een betaling die niet overeenkomt met je boekingsoverzicht
- De storing duurt langer dan een paar uur en treft blijkbaar meerdere gebruikers
- Je krijgt herhaaldelijk dezelfde foutmelding zonder duidelijke oplossing
Voor actuele contactgegevens en openingsuren raadpleeg je best de officiële website van TUI, waar je ook een overzicht vindt van de klantendienst en veelgestelde vragen.
Storing snel opgelost: houd de meldingen in het oog
De meeste TUI storingen zijn tijdelijk van aard en meestal binnen enkele uren verholpen. Door de meldingen bovenaan deze pagina te volgen, weet je snel of het probleem breder speelt en hoef je niet onnodig lang te wachten voor je actie onderneemt.
Heb je zelf een storing gemeld of ondervind je op dit moment een probleem met TUI? Deel je ervaring bovenaan deze pagina, zodat andere gebruikers meteen weten wat er speelt.
Alle reacties
Kim Grijspeerdt –
Ik kan mijn boeking op de app niet bekijken
Hilde B –
Het hotel selecteren is mogelijk maar een vertrek - of aankomstdatum selecteren is niet mogelijk. Dit probleem doet zich voor zowel in de app als in de website.
Nancy Kegels –
in mijn app werkt mijn reizen niet sinds zondag 1/11. aangezien we vrijdag vertrekken zouden we dit wel opgelost willen zien.
N VdL –
In de applicatie kan je uw boekingen niet raadplegen